En casos específicos donde tu vuelo es dentro de las 24 horas, tanto las tarifas del boleto aéreo como las tarifas de servicio no son reembolsables. Si solicitas una cancelación o reembolso dentro de los 10 días posteriores a la reserva, y el vuelo no es dentro de las 24 horas, la posibilidad de reembolso de solo la tarifa del boleto aéreo puede variar. Nuestra tarifa de servicio por la reserva de boletos aéreos nunca es reembolsable.

Antes de que podamos procesar un reembolso por boletos aéreos, se deben cumplir varias condiciones:

1. Debes iniciar una solicitud de cancelación y reembolso directamente con nosotros por teléfono, ya que no aceptamos solicitudes por correo electrónico.
2. Las reglas de tarifa de la aerolínea que emitió el(los) boleto(s) deben permitir cancelaciones y reembolsos.
3. No debes ser clasificado como "no show", ya que la mayoría de las reservas marcadas como "no show" normalmente no son elegibles para exenciones de tarifas adicionales.

Para viajes que involucran múltiples rutas y tarifas base, pueden aplicarse diversas regulaciones de tarifas, aplicándose las reglas más restrictivas. Es importante revisar todos los términos y condiciones de tarifa relacionados con el proveedor de la aerolínea correspondiente a tu(s) reserva(s). Ten en cuenta que si has comprado un boleto de ida y vuelta, no presentarte para el viaje de ida podría llevar a la aerolínea a cancelar el boleto de regreso.

No podemos especificar un plazo exacto para procesar los reembolsos solicitados, ya que tanto los reclamos de reembolso como de cancelación siguen un proceso sistemático. Al confirmar la solicitud de cancelación con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, recibirás un recibo de confirmación. Ten en cuenta que esta confirmación no indica inmediatamente la elegibilidad para un reembolso; simplemente reconoce la recepción de tu solicitud y te proporciona un número de seguimiento.

Nos comunicaremos con las aerolíneas proveedoras para solicitar exenciones según las regulaciones de la aerolínea y otros proveedores, y te informaremos de la decisión del proveedor una vez que la recibamos. Ten en cuenta que dependemos de los proveedores para procesar los reembolsos solicitados, y puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en el extracto de tu tarjeta de crédito después de que haya sido aceptado por el minorista. Generalmente, los minoristas pueden imponer una tarifa por reembolsos, y todo el proceso desde el envío de la solicitud hasta el estado de crédito puede tomar de 60 a 90 días.

Además, nos reservamos el derecho a imponer una tarifa de servicio posterior a la emisión del boleto si se considera necesario, además de cualquier penalización por reembolso impuesta por las aerolíneas y otros proveedores de servicios. Estas tarifas se evalúan por pasajero y por boleto y solo se cobran si el proveedor aprueba un reembolso o emite una exención de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea/proveedor.